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Problema con Mí¼hle R101
#1

Hola, hace unos dí­as, como ya sabéis, me hice con la r102 de mango blanco.
Hoy, al terminar de afeitarme, mientras la limpiaba, he observado que el mango tiene una raja vertical que sale de la unión con la parte metálica.
Es la segunda vez que la uso, y estoy seguro que vení­a así­ de la tienda, puesto que no se ha llevado ningún golpe y ha sido guardada con cuidado.
Qué puedo hacer?
Me la cambiarán estando usada y sin caja? :facepalm:
#2

Carlosdivx escribió:Hola, hace unos dí­as, como ya sabéis, me hice con la r102 de mango blanco.
Hoy, al terminar de afeitarme, mientras la limpiaba, he observado que el mango tiene una raja vertical que sale de la unión con la parte metálica.
Es la segunda vez que la uso, y estoy seguro que vení­a así­ de la tienda, puesto que no se ha llevado ningún golpe y ha sido guardada con cuidado.
Qué puedo hacer?
Me la cambiarán estando usada y sin caja? :facepalm:

Yo enviaba una foto al vendedor sin duda alguna.El vendedor tendra un recibo de pago y envio,y sabra que solo la habras podido usar una par de veces.No creo que te ponga mucho problema.Tambien se que Muhle repara o te envia una nueva maquinilla sin problema alguno (sobre todo si mencionas que eres miembro de un foro de afeitado.......)

El futuro ya no es lo que era
#3

Yo siendo tu mandaba cuanto antes un correo al vendedor y si es necesario fotos detalladas del problema. Por lo que se ve también las mí¼hle están sufriendo de malos acabados. Espero que se solucione satisfactoriamente.


Un saludo.
Valobra sapone per barba
#4

Gracias por vuestra respuestas, haré como me habéis aconsejado.
Os mantendré informados.
Un saludo.
#5

Bueno, de momento va bien la cosa, parecen gente seria y me han dicho que se la enví­e y me la cambian, y que no hace falta fotos.
El único problema es que al final me va a salir más cara de la cuenta con el reenví­o.
Un saludo.
#6

¿Tienes que poner pasta de tu bolsillo? Porque si es así­ no me parece correcto ni ético.
Valobra sapone per barba
#7

Pues eso parece, porque lo que me han dicho es "enví­anosla y te devolvemos otra".
#8

Bueno, pues ya está aquí­ de vuelta la maquinilla.
Digo de vuelta porque no me han mandado una nueva, si no que le han cambiado el mango y ya está, el cabezal es el de la que les envié.
Y haber tenido que mandarla entera por correo certificado corriendo con los gastos de enví­o para ésto, ya podrí­an haberme mandado el mango y listos :facepalm:, y hubieran quedado como señores.
Lo siento pero no vuelvo a comprar aquí­, tienda no recomendada.
#9

Carlosdivx escribió:Bueno, pues ya está aquí­ de vuelta la maquinilla.
Digo de vuelta porque no me han mandado una nueva, si no que le han cambiado el mango y ya está, el cabezal es el de la que les envié.
Y haber tenido que mandarla entera por correo certificado corriendo con los gastos de enví­o para ésto, ya podrí­an haberme mandado el mango y listos :facepalm:, y hubieran quedado como señores.
Lo siento pero no vuelvo a comprar aquí­, tienda no recomendada.

¿De que tienda estás hablando?

Salu2
Miguel
#10

fuximori escribió:¿De que tienda estás hablando?

Salu2
Miguel

Filotienda.
#11

Tí­pico de las tiendas españolas salvando alguna excepción...

Desde luego el tema de los enví­os (su coste y la gestión de las devoluciones) es algo que tienen pendiente y en lo que entran en gran desventaja con las inglesas, que suelen tener tarifas más reducidas y mejor trato al cliente.

En fin, otra a tachar de la lista junto con Varonia

Un saludete vecino
#12

sir_eider escribió:Tí­pico de las tiendas españolas salvando alguna excepción...

Desde luego el tema de los enví­os (su coste y la gestión de las devoluciones) es algo que tienen pendiente y en lo que entran en gran desventaja con las inglesas, que suelen tener tarifas más reducidas y mejor trato al cliente.

En fin, otra a tachar de la lista junto con Varonia

Un saludete vecino

El servicio postventa deja mucho que desear.
Una vez enviado el numero de seguimiento no he obtenido más respuestas.
Todo por confiar en que era una web española y la tendrí­a para disfrutarla antes. Al final me ha salido cara.
#13

Carlosdivx escribió:El servicio postventa deja mucho que desear.
Una vez enviado el numero de seguimiento no he obtenido más respuestas.
Todo por confiar en que era una web española y la tendrí­a para disfrutarla antes. Al final me ha salido cara.
Pues precisamente en esta tienda querí­a comprar otra MERKUR PROGRESS, porqué ahí­ las tienen con sus respectivas cajitas de plástico para poder guardarlas mas decentemente. En fin, lo que te he leí­do de esta tienda no me tranquiliza mucho...
Gracias Carlos.
[SIGPIC][Imagen: image.php?type=sigpic&userid=387&dateline=1308419227][/SIGPIC]
#14

Strangelove escribió:Pues precisamente en esta tienda querí­a comprar otra MERKUR PROGRESS, porqué ahí­ las tienen con sus respectivas cajitas de plástico para poder guardarlas mas decentemente. En fin, lo que te he leí­do de esta tienda no me tranquiliza mucho...
Gracias Carlos.

Parece que el problema viene cuando hay algún problema, valga la redundancia.
Como que se desentienden un poco.
#15

Strangelove escribió:Pues precisamente en esta tienda querí­a comprar otra MERKUR PROGRESS, porqué ahí­ las tienen con sus respectivas cajitas de plástico para poder guardarlas mas decentemente. En fin, lo que te he leí­do de esta tienda no me tranquiliza mucho...
Gracias Carlos.

+1: Tení­a que regalar una igual. Aquí­ hay tiendas que siguen teniendo la práctica de vender y olvidar al cliente.
#16

Falta de seriedad, como en tantos sitios. Me recuerda a los restaurantes para turistas, que tienen mal trato y mala comida, con la diferencia de que ellos van sobrados de clientes. No creo que ésta tienda se lo pueda permitir. Pan para hoy y hambre para mañana.
#17

Hola, me permito participar en este post por alusiones ya que soy una de las personas que forman Filotienda.

Generalmente, para devolver cualquier artí­culo, en la gran mayorí­a de las tiendas, sean fí­sicas o no, el coste del enví­o corre a cargo del comprador. Las grandes tiendas disponen del servicio de recogida correspondiente, ya que tanto el volumen de ventas como el de devoluciones será mucho mayor y les saldrá incluso rentable.

A nosotros Muhle nos exige lo mismo, correr con los gastos y mandar el artí­culo como se recibe, es decir, con su caja y todo lo que lleve ya que si no, no nos la acepta, nosotros lo aceptamos pese a venir sin la caja ya que se le podí­a dar solución cambiándole el mango por uno nuevo.

Sobre el cambio de cabezal o no, si el problema vení­a en el mango, se sustituye o repara, ya que el cabezal no sufrí­a desperfectos, no vimos necesidad de poner un cabezal nuevo cuando este funciona a la perfección. Lo mismo ocurre con otras tiendas y otros productos, si te falla una parte del coche te sustituyen o reparan esa pieza, no todo el vehí­culo.

Si con estas medidas el cliente está conforme o no, no lo sabemos ya que, no se recibió ningún email explicando el descontento sino que lo hemos encontrado en un foro. Se nos puede criticar, desprestigiar y todo lo demás en cualquier sitio, pero si no se hace directamente a nosotros no nos enteraremos y no podremos mejorar.

Lamentamos el descontento igualmente pero aceptamos las crí­ticas. Saludos y perdón por la parrafada Confusedleep1: :ninja:.

En eBay también tenemos la tienda por si alguien necesita referencias.
#18

Ya hablamos por mail y quedó claro que el desperfecto estaba en el mango, pero me dijisteis que enviase la maquinilla.
A unas malas, yo hubiera mandado el mango, me hubiera salido más barato el enví­o ya que es la parte que pesa menos, y me hubiérais mandado otro, ya que parece ser que pedí­s repuestos a Muhle, y todo perfecto y sin problemas.

Cambiando de tema, me parece que pueda haber "agentes infiltrados" en foros ajenos, lo digo por la brevedad de la respuesta, por aquí­ Big Grin
#19

Que feo es ir por detrás criticando y echando por tierra el trabajo de la gente.
Si sabí­as que el problema estaba en el mango, pues haberle comentado la posibilidad de mandarle sólo el mango por los gastos que conllevaba.

Pero la verdad, no me parece que se haya portado nada mal:

1.- Eras tú el que tení­a que haberla revisado bien y haberla devuelto en el momento y seguro se hubieran hecho cargo de los gastos.
2.- Que después de varios usos (sin saber si ha sido culpa tuya) y sin tener la caja te hayan cambiado el mango me parece de diez.
3.- Si no estabas de acuerdo con algo deberí­as haberlo hablado con ellos primero y no venir aquí­ a comentarlo en el foro, que este mundo es un pañuelo.

Perdón por haber irrumpido así­ porque, aunque llevo algún tiempo registrado, estaba leyendo post como loco para iniciarme en esto y una vez supiese del tema hablar. Pero la verdad es al ver injusticias como éstas no me puedo callar. En mi caso también era propietario de una zapaterí­a y la gente tení­a el morro de comprar los zapatos, salir de fiesta y querer devolverlos y luego si no lo conseguí­an ya me poní­an verde en todo el pueblo, pues sólo se daba una versión.

En fin, que entre la crisis y las habladurias pues me ví­ obligado a cerrar. Por eso cuando veo que la gente no tiene un poquito de buena voluntad me molesta un montón. Señores que un comentario en estos foros puede causar graves perjuicios, pues aunque parezca que no tienen importancia, los lee mucha gente y no se puede echar por tierra en un minuto muchos años de esfuerzo para levantar un pequeño negocio que te dé de comer.
#20

Un problema que se pone de relieve en este hilo, en el que el vendedor se ha expresado, es que el comercio electrónico nos acerca más que nunca al ideal económico de la "competencia perfecta" (rápida transmisión de la información, así­ como multitud de compradores y de vendedores). En este nuevo escenario, no todas las empresas están preparadas para competir, como queda de manifiesto.

Por mucho que el vendedor diga que no tiene obligación de correr con los gastos de enví­o, si el mercado está ofreciendo esta seguridad (como está ocurriendo), pues Filotienda y su polí­tica comercial se quedan fuera... que en el mar hay miles de peces hoy en dí­a.

Por otra parte, en relación con el post que me precede, ¡faltarí­a más que sea censurable que los usuarios compartan sus opiniones y experiencias!

El comercio electrónico saca a relucir lo mejor y lo peor del comercio tradicional ¿cuántos de nosotros conocemos a alguien que conozca a alguien que hable mal de "Gifts & Care"?... pues por algo será. :thumbsup:

Señores comerciantes, pónganse las pilas que lo de la "orientación al cliente" va a adquirir otra dimensión en un futuro inmediato (cuanto no presente).
El dinero mezquino anda tres veces el camino (frase de mi abuelo)


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