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Satisfacción Total
#1

Hola amigos, después de leeros sobre las bondades de Myrsol, el dí­a 22 hice mi primer pedido a esta tienda, 1 tarro de Agua Balsámica y otro tarro de Emulsión; acabo de recibir el pedido pero, que desilusión más grande, el tarro de Emulsión Myrsol viene reventado, no así­ el de Agua Balsámica que viene perfecto. El embalaje de ambos es idéntico y considero que suficiente para un enví­o y/o trato normal del paquete, pero a éste le han debido dar un golpe bastante fuerte como para reventar el tarro. Qué me aconsejáis que haga?

Saludos!!

Edito: unas fotos
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¡Qué bien se afeita uno, cuando uno se afeita bien!
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#2

Supongo que será cosa de Correos..
Presenta reclamación . Si el error es de la tienda ( dudo que te enví­en un producto defectuoso), te lo cambiarán .
Tanto si piensas que puedes como que no puedes, estas en lo cierto.-Henry Ford.
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#3

Ronindug escribió:Supongo que será cosa de Correos..
Presenta reclamación . Si el error es de la tienda ( dudo que te enví­en un producto defectuoso), te lo cambiarán .

Hola Ronindug, no ha sido Correos, ha venido por medio de una agencia de transportes, Sending se llama, y descarto por completo que la tienda lo haya enviado así­, es más, descarto que ninguna tienda enviase así­ sus productos a propósito, además no hay más que leer los comentarios favorables sobre ella, sin ir más lejos, el post que anterior al mí­o. En fin, les enviaré un email a ver que me dicen.

Saludos!!
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#4

Llama a la agencia de transportes que te lo ha enviado y comentaselo a ver que te dicen, creo que las agencias tienen una especie de seguro de roturas, desperfectos y demás que se pueden ocasionar en los enví­os, porque desde luego en la casa donde lo has comprado, no te lo van a enviar reventado.
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#5

Juandel escribió:Llama a la agencia de transportes que te lo ha enviado y comentaselo a ver que te dicen, creo que las agencias tienen una especie de seguro de roturas, desperfectos y demás que se pueden ocasionar en los enví­os, porque desde luego en la casa donde lo has comprado, no te lo van a enviar reventado.

Sí­, ya lo he intentado pero no consigo que descuelguen el teléfono. Seguiré intentándolo.

Gracias y saludos!!
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#6

citizeng escribió:Sí­, ya lo he intentado pero no consigo que descuelguen el teléfono. Seguiré intentándolo.

Gracias y saludos!!

Suerte.:thumbsup:
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#7

Hola de nuevo, esta tarde les envié este email:

"[SIZE=2]Hola buenas, siendo esta mi primera compra con Vds., acabo de recibirla y siento decirles que uno de los dos tarros, concretamente el de Emulsión Myrsol, ha llegado reventado, no así­ el otro tarro de Agua Balsámica, que llegó en perfectas condiciones. No dudo ni por un momento que esto haya sucedido por negligencia de su parte, más bien creo que ha sido producto de una mala manipulación por parte la agencia de transportes (Sending) en el trato con el paquete.

Conocí­ su Tienda a través de ForoAfeitado, pues me estoy iniciando en esto del afeitado clásico y después de leer mucho sobre productos y, viendo la cantidad de comentarios favorables que hay hacia su Tienda, me decidí­ a realizar la compra con Vds. Reitero que NO creo que tengan que ver con lo sucedido, pero aún así­ apelo a su profesionalidad y puedan resarcime por este pequeño inconveniente.

Quedo a la espera de sus noticias.
Saludos.
Rafael González

PD: Adjunto unas fotos.
"
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No se si habí­an pasado 2 horas, cuando recibí­ un email de respuesta:


"Lamento muchí­simo el incidente, aunque yo también creo que se trata de un maltrato al enví­o, la responsabilidad es enteramente nuestra. Nosotros gestionaremos con la agencia las reclamaciones oportunas, le agradezco las fotografí­as que nos enví­a , me serán e mucha ayuda.

El lunes sin falta procederemos a reemplazarle la botella de emulsión, le hare saber con qué agencia realizamos finalmente el enví­o.

Le reitero mis disculpas.

Atentamente.
"


Me reitero ¡¡chapeau!!
Por supuesto, han ganado otro cliente.
Saludos!!
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#8

Así­ da gusto . Enhorabuena , amigo.
Tanto si piensas que puedes como que no puedes, estas en lo cierto.-Henry Ford.
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#9

Por eso hay tan buenos comentarios hacia ellos, porque cuando el cliente tiene un problema no se desentienden, y ponen todo de su parte por buscar una solución. Esto es lo que diferencia a una buena tienda. Que disfrutes de tus Myrsoles.
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Modo Terminator Activado - Haciendo sitio en la estanterí­a.
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#10

Gracias Juanjo y Lorena por vuestro buen hacer!!
Más vale cenar dos veces que tener que dar explicaciones. :winky:
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#11

Muchas gracias compañeros, de verdad que así­ da gusto.

Saludos!!
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#12

Es una tienda que siempre ofrece un trato excelente.
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#13

Enhorabuena citizeng.
Es una muy buena tienda en todos los sentidos.
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#14

Bueno, después de la respuesta por parte de Gifts&Care, me gustarí­a cambiar el tí­tulo inicial del post "Frustración" por el de "Satisfacción Total". ¿Alguien me dice como cambiarlo?.

Gracias nuevamente y saludos!!
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#15

Se actualiza el tí­tulo a petición del autor.


Salu2.
Indesio.
cafeadictos.com, el foro del café.
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No me sigas, yo también estoy perdido.
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#16

Indesio escribió:Se actualiza el tí­tulo a petición del autor.


Salu2.
Indesio.

Muchas gracias Indesio, así­ me siento mejor.
Saludos!!
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#17

Son los mejores en el trato al cliente.
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#18

Felicidades a ti y un 10 para Juanjo y Lorena. Saludos.
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#19

Con G&C tienes la seguridad total de que no te van a dejar colgado, da gusto tratar con profesionales asi
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#20

Retomo este hilo que he seguido solo por encima hasta ahora.

Lo primero, alegrarme por la rápida respuesta por parte de la tienda. En este caso es GiftsAndCare, conocida por su buen hacer durante estos años.

Lo segundo y no por ello menos importante. Cuando suceden estas cosas, antes de postear una "decepción total", hay que tratar de llegar a entendimiento con el comercio.

Tanto si es por culpa del trasporte como si lo es por otra causa, hay que exponer a la tienda el caso y dar tiempo a la respuesta (no seamos impacientes). Las tiendas basan sus ventas en la confianza que dan otras muchas ventas bien concluidas. Esa confianza que cuesta mucho ganar, se pierde con una mala referencia. Generalmente ante casos similares, la solución suele satisfacer al cliente. Esta "negociación", hay que hacerla antes de publicar nada. Tanto para evitar la mala publicidad, como para que una vez hecho el daño al comercio, este no se considere damnificado a su vez y deje al cliente en la estacada. Si después de haber informado, el comercio se desentiende, entonces lo hablamos.

Para terminar; las normas dicen bien claro, que el foro no es un mediador entre clientes y comercios. Los hilos de protesta se permiten siempre que hayan agotado el resto de las ví­as sea comercio adherido al foro o no. Seamos cuidadosos a la hora de abrir un hilo de este tipo, demos tiempo a que reaccionen los comercios y cuidemos los términos, para no tener que reeditar los hilos o publicar rectificaciones.


Salu2.
Indesio.
cafeadictos.com, el foro del café.
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No me sigas, yo también estoy perdido.
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